Serious game & relation client
Entretenir la relation client avec un serious game
Quelques mots sur la relation client par le jeu
Depuis la pandémie, la manière de faire du commercial a changé.
Il est devenu essentiel pour les équipes commerciales d’adopter un nouveau mindset.
Qu’il s’agisse de démarchage, de gestion de compte ou de service après-vente, la relation client est LE domaine où le comportement est le plus important.
Et quand on parle de soft skills, de réflexes, les outils à disposition pour former sont souvent très limités.
La capacité à influer sur ces sujets est l’une des thématiques les plus complexes que l’on puisse aborder en formation.
Les serious Games constituent une superbe manière d’impacter durablement sur ces comportements.
Des simulations et jeux pour ancrer ces soft skills
Pour aider les équipes commerciales à évoluer, UrbanGaming propose des expériences de jeu axées sur les changements de posture et de comportement.
- Jeux de plateau présentiel par équipe : En équipes de 6 autour d’une table, les participants collaborent pour adopter les postures commerciales adaptées aux nouveaux enjeux.
- Jeux en visio pour les forces commerciales : Ce format permet aux équipes dispersées de s’entraîner aux soft skills comme la gestion des interactions à distance et l’écoute active.
- Modules e-learning individuels : Des histoires inspirantes et des points d’ancrage pratiques permettent aux participants de renforcer leurs compétences commerciales de manière autonome.
Ces formats permettent de former et d’ancrer durablement les nouvelles méthodes commerciales.
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Serious game inspirant sur la relation client
Cas l’ADN – Relation client marketing
Le jeu “Face Me !”, développé par Layer Cake pour l’ADN (l’Agence Des Négociateurs), a pour objectif d’aider les utilisateurs à connaître l’état émotionnel de leur interlocuteur, pour prendre la bonne décision. Il propose différents exercices pour repérer les micro-expressions ; ces brefs instants où l’émotion se manifeste sur le visage malgré la volonté de la réprimer. S’appuyant sur les travaux scientifiques de Paul Ekman, le jeu enseigne les sept expressions faciales universelles d’émotions humaines.
Quelques serious games d'Urban Gaming
Comment capitaliser sur l’intelligence émotionnelle de vos salariés à travers des situations...
- Jeu en présentiel 📍
- Gestion des émotions / Biais cognitifs / CNV 💚
- Indoor 🏠
- Statique 🪑
- Personnalisable 🎨
Créez votre serious game en ligne avec notre studio de serious game.
- A distance 🎧
- Sur la thématique de votre choix 🎨
- Indoor 🏠
- Statique ou itinérant 🪑
Sensibiliser sur le sujet du handicap.
- Serious game à distance 🎧
- Jouabe en solo ou en équipe 💻
- Sensibilisation au handicap 🙌
- En complète autonomie 🚀
Adoptez les bons réflexes en matière de cybersécurité pour retrouver votre collègue, Solveig...
- En intérieur
- Itinérant
- Adaptable partout dans le monde
- Personnalisable
Un jeu digital pour s’approprier de nouveaux espaces de travail.
- Jeu présentiel 📍
- Déménagement 📦
- Hybride intérieur ou extérieur 🏠 🌞
- Itinérant 🏃
- Personnalisable 🎨
Un serious game collaboratif pour l’onboarding à distance : découvrir les valeurs,...
- Serious game à distance 🎧
- En visioconférence (Zoom / Teams Microsoft / Google Meet...) 💻
- Intégration des nouveaux salariés 🚀
- Template personnalisable 🎨
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Acteur du recrutement : Incenteev
Incenteev a pour mission d'assister les managers, dans la construction d'équipes. Ils sont convaincus que la réussite sociale, et économique sont inséparables. C'est pourquoi ils croient que les entreprises qui donnent à leurs employés la chance de s'épanouir personnellement et professionnellement sont en meilleure position pour prospérer.
Acteur de la relation client : Roadoo
La mission de l'entreprise est d'améliorer les performances des équipes commerciales ; en mettant à leur disposition un outil qui simplifie et valorise-les incentives. En remplaçant les tableaux Excel et les emails, elle permet aux équipes de gagner du temps et propose une plateforme pour définir les objectifs, animer les communautés et récompenser les lauréats.
